Bij Goedkope Tuin Sprankel Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: Vanwege de kwetsbare natuur van levende planten, kunnen bloeiende bomen, coniferen, rhododendrons, boerenhortensia’s, leibomen en wintergroene bomen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze beschadigd of defect bij aankomst zijn. Dit om de gezondheid van de planten te waarborgen.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen voor artikelen die in aanmerking komen. Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [Bestelnummer]”.
  2. Vermeld in uw e-mail:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  3. Wacht op onze goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen.
  4. Verzend de artikelen terug binnen 7 dagen na goedkeuring, met het meegeleverde retourlabel.
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw verzoek.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Voeg uw bestelnummer in]

Beste team van Goedkope Tuin Sprankel Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]

Artikel(en) om te retourneren: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden – bijvoorbeeld: verkeerd artikel, beschadigd, etc.]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op de oorspronkelijke creditcard binnen 5-10 werkdagen.
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling op uw PayPal-rekening binnen 3-5 werkdagen.

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het beschadigde product en de verpakking mee. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Niet-retourneerbare Items

Vanwege hun kwetsbare natuur zijn de volgende producten niet retourneerbaar, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

  • Alle levende planten (bloeiende bomen, coniferen, rhododendrons, boerenhortensia’s, leibomen en wintergroene bomen)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten zonder originele verpakking of labels

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected]. We helpen u graag verder, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het creëren van uw droomtuin!