Bij Goedkope Tuin Sprankel Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor alle tuinliefhebbers. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden). Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Daarna zijn er twee verzendopties:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Belangrijke informatie over retourneren:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen voor artikelen die in aanmerking komen.
  • Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hun kwetsbare natuur zijn de volgende producten niet retourneerbaar, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

  • Alle levende planten (bloeiende bomen, coniferen, rhododendrons, boerenhortensia’s, leibomen en wintergroene bomen)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten zonder originele verpakking of labels

Retourproces

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: “Retouraanvraag [Uw bestelnummer]”.

Vermeld in uw e-mail:

  • Uw bestelnummer
  • De artikelen die u wilt retourneren
  • De reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.

Stap 3: Verzend de artikelen terug

Verzend de artikelen binnen 7 dagen na goedkeuring terug, met het meegeleverde retourlabel.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw verzoek.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op de oorspronkelijke creditcard binnen 5-10 werkdagen.
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling op uw PayPal-rekening binnen 3-5 werkdagen.

Beschadigde of Verkeerde Producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Stuur foto’s van het beschadigde product en de verpakking mee
  • Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten

Voorbeeld Retouraanvraag E-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw bestelnummer]

Beste team van Goedkope Tuin Sprankel Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Artikel(en) om te retourneren: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden – bijvoorbeeld: verkeerd artikel, beschadigd, etc.]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected]. We helpen u graag verder, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het creëren van uw droomtuin!

Adresgegevens:
Goedkope Tuin Sprankel Winkel
631 Echtenseweg, Hoogeveen, NL 7909HV